Soporte Técnico

Si tiene un problema técnico con alguno de nuestros productos, por favor, visite nuestro Centro de soporte haciendo clic en http://support.avast.com.

En la sección de base de conocimiento, puede encontrar las respuestas a algunas de las preguntas más comunes. También puede visitar uno de nuestros Foros de Soporte donde puede interaccionar con otros usuarios de avast! que pudieron haberse encontrado con el mismo problema y haber descubierto cómo resolverlo. Deberá registrarse para poder hacer uso del Foro, pero es un proceso muy rápido y sencillo.

Si tuviera alguna dificultad para instalar el software avast!, le recomendamos leer nuestra Guía de Instalación, que le guiará a través del proceso.

Finalmente, si no pudiera encontrar la respuesta a su pregunta aquí, puede "enviar un ticket" con su pregunta directamente a nuestro equipo de soporte. De nuevo, deberá haberse registrado previamente, pero esto no debería llevarle más de unos minutos.

Al enviar una pregunta, por favor, haga constar la siguiente información:

• Qué sistema operativo está utilizando? (e.g. Windows 2000 Server...)
• Qué versión de avast! está utilizando? (e.g. 4.0.160 - puede encontrar esta información en el diálogo "About avast!...")
• Qué versión del archivo VPS está utilizando? (e.g. 0303-10, 04/15/2003 - puede encontrar esta información en el diálogo "About avast!...")
• Cuál es su configuación básica de hardware? (e.g. Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Cómo se conecta a Internet? (e.g. dial-up, usando un proxy server, firewall...)
• Cuás es su cliente de correo electrónico? (e.g. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utiliza otro software de seguridad? Cuál? (e.g. Norton Antivirus...)
• Cuáles son los pasos para reproducir el virus de nuevo? (tales como qué estaba haciendo el sistema en el momento del problema...)
• Han aparecido algunos mensajes de error? En caso afirmativo, qué decían exactamente?

Si tiene algunos archivos sospechosos que no han sido detectados por la última versión de nuestros programas antivirus, puede enviarlos a virus@avast.com. La forma ideal de enviar tales archivos es comprimirlos en extensiones ZIP, con la clave (password) de 'virus' (con lo cual, el archivo anexo no será eliminado por algún otro software antivirus durante el camino).